Упоминания

Для чего нужны упоминания?

• Вы быстрее привлечёте к обсуждению внимание конкретного собеседника.
• Пользователь увидит, какие сообщения относятся конкретно к нему.
• Общение станет более адресным и оперативным.

Как упомянуть пользователя?

1. Перейдите в групповой чат. В личном чате упоминания не предусмотрены.
2. В поле для ввода сообщения используйте символ @. Наберите его вручную или нажмите на иконку @.
3. В появившемся списке выберите уведомление:

• @всем — для всех участников чата;
• @онлайн — для всех участников чата со статусом Онлайн;
• @имя — для конкретного участника чата (поиск ведётся по имени, email и должности, для этого начните вводить данные в поле ввода).

1. Нажмите Отправить.

В одном сообщении можно добавить одно и более упоминаний.

Если сотрудника упомянули в чате и Вы кликнули на имя коллеги, то появится краткая информация о нём. Подробнее...

Как узнать, что Вас упомянули?

Система проинформирует Вас об упоминании:

• через уведомление в Лампочке (узнать больше про уведомления);
• через знак @, который появится на плашке чата.

Информация об упоминании приходит:

• если Вы упомянуты в чате, в котором состоите;
• если Вы упомянуты в открытом чате, в котором не состоите.

Когда Вы упомянуты в закрытом чате, в котором не состоите, то Smarty CRM:

• проинформирует об упоминании, если Вы — администратор;
• не проинформирует об упоминании, если Вы — сотрудник.

Smarty CRM оповестит Вас об упоминании, даже: 

• когда Вы отключили все уведомления системы;
• если администратор закрыл Вам доступ к разделу Сообщения, но тогда вместо упоминания отобразится уведомление о новом сообщении.

Как различать индикаторы чата?

Если в чат пришло одно сообщение: 

• с упоминанием, то отобразится красный индикатор непросмотренных упоминаний @;
• без упоминания, то включится красный счётчик непрочитанных сообщений.

Если в чат пришло более одного сообщения, включая упоминания, то покажется:

• красный индикатор непросмотренных упоминаний @;
• красный счётчик непрочитанных сообщений, включая упоминания.

Если Вы отключили уведомления в общем чате:

• индикатор непросмотренных упоминаний @ продолжит отображаться красным;
• счётчик непрочитанных сообщений станет серым.

Если Вы отключили уведомления в личном чате:

• индикатор непросмотренных упоминаний @ не появится, так как их нет в личном чате вообще;
• счётчик непрочитанных сообщений станет серым.